一天湧進4萬通電話！消費券專線加到100線

18日就要發放消費券，這個3600元的紅包讓民眾很期待。不少人現在已經忙著問到底要怎麼領，這也讓消費券免費電話被打爆，短短一天就湧進4萬通電話，承接業務的中華電信只好趕緊訓練員工，把服務專線增加到一百線，希望能應付詢問人潮。

因為想問消費券的人實在太多了，讓這些線上客服員說到口乾舌躁。客服盧小姐說，「有些民眾會打電話進來打氣。(記者：說什麼？)很支持政府一些福利。」另一位客服張先生則說，「最多問的問題，就是領取的方式還有資格。」

客服員的桌上擺著水瓶，還有枇杷膏、澎大海等著隨時潤喉，因為消費券諮詢電話才開放第一天，短短十多個小時就湧進4萬通電話，平均一小時得接3800通；接線客服從20增加到60人仍不夠用，第二天乾脆增加到100線。

北中南大串聯，五十多名臨時招募的客服用視訊緊急受訓，只是人數大增，讓中華電信大喊吃不消。中華電信客服經理莊文明表示，「依照這樣子的電話量推估的話，我們大概要增加到三千萬人員的成本，當然虧啊，因為這個案子我們是1090萬得標，這樣子真的要虧很多錢。」

即使如此，但便民服務還是不能少，這個消費券諮詢熱線會一直開放到九月，就為了讓所有人都能順利領到這筆政府發的大紅包。(新聞來源：東森新聞記者曾瑋、陳建達)

消費券專線塞車 經建會每日列十大問答

（中央社記者何旭如台北6日電）消費券即將在1月18日發放，昨天剛成立的0800-88-3600諮詢專線大塞車，今天仍是呈現忙線狀態，行政院經濟建設委員會表示，每日將公布前一天的十大諮詢問題，新增解惑管道。

經建會官員表示，今天消費券諮詢專線每小時仍有逾3000通的電話撥入，目前已增加客服人員至70幾人，為有效抒解這幾天的高度諮詢需求，今天下午三點，客服人員將增加至超過100人，預期屆時可望大幅疏通專線打不通的狀況。

（中央社記者何旭如台北6日電）消費券即將在1月18日發放，昨天剛成立的0800-88-3600諮詢專線大塞車，今天仍是呈現忙線狀態，行政院經濟建設委員會表示，每日將公布前一天的十大諮詢問題，新增解惑管道。

經建會官員表示，今天消費券諮詢專線每小時仍有逾3000通的電話撥入，目前已增加客服人員至70幾人，為有效抒解這幾天的高度諮詢需求，今天下午三點，客服人員將增加至超過100人，預期屆時可望大幅疏通專線打不通的狀況。

派駐在消費券諮詢中心的經建會官員表示，這兩天民眾打電話問的問題，其實都相當簡單，重複率也非常高，不外乎是問領取消費券應攜帶什麼證件、商家應如何兌現等，因此將整理每日前十大問題與答案，公布在經建會網站首頁的消費券專區，最新的十大問題預計今天下午將公布。

經建會呼籲，目前正值政策開跑的諮詢尖峰時刻，建議民眾不必急著在這兩天撥打電話，但若有特別緊急的問題，也可採取傳真方式 (02-2392-3600)洽詢，或可採電話留言方式、稍假時日再詢問，一樣可得到滿意答復。

消費券諮詢中心客服人員表示，這兩天民眾詢問度最高的問題，包括如何幫家人代領消費券，例如爸爸要幫兒子代領，兒子要先在代領委託書上簽名或蓋章，爸爸1月18日當天攜帶自己及兒子的身份證正本、爸爸自己的印章、及兒子已簽名的委託書，即可代領。

客服人員表示，沒帶通知單可否領取消費券，也為熱門問題，領取消費券必要的證件為身份證正本及印章，沒有通知單也可以領，若忘了帶印章則需蓋手印，但仍建議民眾攜帶通知單，上面有發放所等詳細資訊可參考。

客服人員表示，還有許多民眾詢問如何幫外籍配偶代領，有永久、依親居留證的外籍配偶都可領取消費券，但只有工作證的外勞則無法領取，例如先生要幫外籍配偶代領，需攜帶配偶已簽名的代領委託書、先生自己的身份證及印章、配偶的居留證，即可代領。980106